Marius Taskerud
1/5
Etter flere forsøk å nå de pr Mail, hvor de ikke responderer velger jeg å legge ut Mail korrespondanse med firmaet her.
Jeg godtok et tilbud fra firmaet 28 oktober 2023. Dagen etter installasjonen oppdaget jeg at bilene ikke ladet i den hastigheten som var blitt lovet av installatøren. Jeg kontaktet han og han uttrykket at ting skulle ordnes. Han mente det var min ladekabel som var feil og at det var derfor bilene ikke ladet i den hastigheten de skulle. Dette viste seg og være feil. Han uttrykket muntlig at han skulle finne ut av problemet å rette opp i det.
Mine biler var på eiendom da han installerte laderen og han var blitt gjort kjent med at jeg ikke har kunnskap om elbiladere. Det var en rekke mailer mellom 28 oktober til 4 januar. Grunnet for mye tekst får jeg beklagelig ikke lagt de ut her.
Meg 4 januar:
Hei
Viser til tidligere kommunikasjon med installatør hos dere, vedlagt under.
Før jul ble jeg kontaktet av en installatør hos dere med tilbud om installasjon av elblilader. Jeg fortalte om mitt behov, biler og sikringsskap. Fikk tilbud, og takket ja. Etter installasjonen ladet ikke bilene slik som installatør hadde gitt lovnad om. Jeg kontaktet omgående installatør som mente vi hadde feil ladeledning. Jeg fikk lånt naboen sin ladekabel uten at dette endret ladehastigheten. Installatøren kom tilbake en dag eller to etter installasjonen. Forsøkte med egen ladekabel uten at dette medførte høyere ladehastighet. Installatøren fortalte at han skulle se videre på saken slik at det ble en løsning, og vi fikk best mulig ladehastighet.
Under kan dere se kommunikasjonen som har vært skriftlig, videre har det vært noe muntlig kommunikasjon, men ingen etter siste Mail fra meg. Vedkommende har valgt og ikke svare mer på mine hendvendelser. Ser meg derfor nødt til å sende Mail til dere på denne adressen.
Slik jeg ser det har jeg vært tydelig på mitt behov, på mitt kunnskapsnivå og på forventninger. Jeg opplever ikke at jeg har fått levert tjenesten eller varen jeg har betalt for, samt er skuffet over kundebehandlingen som er gitt.
Ber dere respondere på overnevnte og bidra til en løsning.
firma 16 januar
Hei Marius!
Jeg har vært fraværende en periode på grunn av en operasjon og har nylig fått anledning til å se gjennom denne korrespondansen.
Det er beklagelig å høre at du ikke har vært tilfreds med den gitte kundebehandlingen. Vi har gjort vårt beste for å løse eventuelle utfordringer. Den levert laderen er konfigurert for 11 kW med 4x16A, og etter min inspeksjon hos deg har jeg ikke oppdaget noen feil ved installasjonen.
Ved utarbeidelsen av tilbudet ble det dessverre ikke spesifisert at kjøretøyet kun kan ta imot 7,4 kW på en fase og det ble sa priset inn 11kW. Vi tilbyr imidlertid å bytte sikringen og kabelen for å oppnå høyere effekt på en fase, selv om dette ikke kan utføres kostnadsfritt. Dersom du ønsker å gå videre med dette tiltaket, skal vi få utført dette så fort som mulig.
meg 17 januar
Hallo
Dette er meget beklagelig. Jeg spesifiserte i samtale med deg i forkant av installasjon bilen mine. Videre at jeg ikke hadde kunnskap om ladekapasitet. Når du var tilstede hos oss for og utprøve ny ladekabel sa du at du var sikker på at byd ble levert med mulighet for lading på 11kw, samt at feilen var mine ladekabler. For meg underbygger det min påstand om at du hadde gjort en vurdering som var feil, og at derav feilen og ansvaret ligger hos dere. Videre har du uttrykket verbalt at du skulle rette feilen og jeg skulle få som bestilt best mulig ladekapasitet utifrå mitt behov. Noe du nå trekker tilbake.
Jeg ber dere veilede meg om videre klageinstans. Da jeg ønsker å påklage dette ytterligere. Videre hvem hos dere som skal kontaktes dersom jeg ender opp med å benytte meg av advokatforsikringen min i saken.
Etter denne mailen sluttet firmaet å svare meg. Som det kommer frem på datoer så svarer firmaet når det måtte passe seg og ikke etter behovet til den betalende kunden. På toppen av mailer har jeg hatt en rekke telefonsamtaler hvor installatøren har gitt uttrykk for at:»dette skal jeg fikse opp i».
