Elkjøp Hadeland - Brandbu

Lars J. N.

Skuffende opplevelse med service og kundebehandling hos Elkjøp Hadeland

Jeg leverte en benkoppvaskmaskin til service hos Elkjøp Hadeland i begynnelsen av mai, og ble etter hvert informert om at det var en sprekk i saltbeholderen – angivelig som følge av frostskade, og dermed ikke dekket av garanti. Jeg valgte å godta reparasjonen til 2 275 kr og svarte på e-posten fra Elkjøp. Dette viste seg i etterkant å være en "donotreply"-adresse, så mitt svar ble ikke levert

Jeg valgte da å møte opp fysisk i butikken, betalte for reparasjonen den 17. juli, og hentet produktet. Kort tid etter mottok jeg likevel en faktura fra Hvitevareteknikk på samme beløp. Jeg har siden forsøkt å komme i kontakt med Elkjøp Hadeland for å rydde opp i dette – både via e-post og telefon – uten å få svar. Det virker dessverre som om kommunikasjonen og oppfølgingen er fraværende.

I tillegg ble det opplyst at dersom jeg ikke ønsket å reparere produktet, måtte jeg likevel betale 1 500 kr for undersøkelse/frakt og håndtering, selv om produktet da bare skulle kastes.

Som om ikke dette var nok, mottok jeg flere uker etter henting og betaling en ny SMS fra Elkjøp med beskjed om at produktet er klart for reparasjon. Dette vitner om dårlig koordinering og manglende oversikt internt.

Paw E.

Utmerket kundeservice!
Dyktige og blide folk som tar vare på kunder!
Alltid godt å handle hos Elkjøp Hadeland.

ellinor H.

Ekspeditørene kunne vært litt mer frempå, opplevd flere ganger at de ser kundene, men tar ikke kontakt.

Petter N.

Anbefaler å finne en annen butikk å handle i. Dette kan kun kalles en tragedie, og det er verdt å kjøre til neste butikk av samme slag. Holder ikke det de lover, følger ikke Elkjøps standarder, og svarer konsekvent uærlig på spørsmål.

Flamur H.

Fint om ansatte blir informert om prismatch-konseptet Elkjøp Norge reklamerer så mye om og hvordan det fungerer. Når man foran ansiktet på ansatte viser prisen inkl. frakt og blir nektet prismatch (garantert fordi det er dårlig inntjening på Apple-produkter) + er frekke, da kjenner man at de ansatte i denne butikken ikke har så mye peiling på hva de gjør der. Send dem på kurs hele gjengen, spesielt de i kassen.

M H. B.

Jeg pleier ikke å skrive mange negative vurderinger, men her kommer det en, for jeg er skikkelig misfornøyd med måten de jobber på i denne butikken. Synes ikke de skulle fått én stjerne engang.
Vi har vært innom butikken flere ganger fordi vi har trengt å kjøpe noe og har hver gang blitt møtt av kalde ansatte, den ene gangen direkte sur.
En gang leverte vi tilbake et produkt som ikke svarte til forventningene i det hele tatt. Og det var mye vi måtte betale for dette produktet i tillegg . På Elkjøps nettside står det at man ikke trenger å måtte forklare hvorfor man ikke vil ha produktet. Det står at det kan likevel hende at de spør, fordi de ønsker å loggføre begrunnelsen og bruke denne videre i deres opplæring, eller gi råd på en løsning som kanskje passer bedre. Vel, det vi ble møtt med den gangen var en direkte sur medarbeider, som virket direkte motvillig mot å ta tilbake produktet. Skjønner ikke hvordan dette kan gjøre noe bedre i opplæringen! Løsningen for oss ble et annet bedre produkt.
Når vi har vært innom for å kjøpe småting har vi også blitt møtt av kalde medarbeidere.
En gang skulle vi kjøpe et stort produkt, og hadde bestemt oss for hvilket produkt vi ville ha. Da vi kom hjem og pakket produktet ut av emballasjen fant vi ut at vi hadde fått feil produkt, både feil farge, feil modell og til feil pris. Lurer på om det ble gjort for å få mer bonus siden produktet vi fikk måtte vi betale mer for? Man burde jo gå ut fra at det er det samme produktet man får med seg hjem som man hadde sagt at man ville ha. Nei da! Mye styr og bæring da vi trengte å bruke produktet der og da og måtte få det i hus. Og det ville vært mye styr å bytte produkt, så vi fant ut at vi måtte leve med det, selv om vi ikke fikk det produktet vi ville ha. Jeg gav imidlertid beskjed i butikken om at jeg IKKE syntes det hadde vært greit med måten det ble gjort på, og etter en lang ventetid fikk jeg en kompensasjon for det vi hadde måttet betale ekstra for. Og den kalde medarbeideren er jeg lite lysten på å møte igjen når jeg skal handle.
Tenker de må ha et dårlig arbeidsmiljø eller de som jobber der ikke liker jobben sin. I så fall burde de finne en annen jobb, tenker jeg, så det kommer inn noen positive personer som er gode på kundeservice.
I fremtiden tar jeg heller å velger en annen butikk som selger tilsvarende, om det så vil føre til at jeg må kjøre lenger, bare for å bli møtt av varme medarbeidere med kompetanse som brenner for yrket sitt og som gir god kundeservice slik det burde være.

lars J.

Leverte en PC til rep.pga lukke mekanismen.(Stund siden)
Garanti sak, vi følte oss som vi drev med svindel forsøk.
Vi fikk levert til slutt og det var rask service.
Men handle her igjen, nei takk

Inger T.

Ren, ryddig, oversiktelig og lett å finne frem i denne butikken.

Ikke minst kunnskapsrik, hjelpsom og hyggelig betjening. 👍