Bertel O. Steen Bergen, Kokstad - Bergen

diyaree S.

Jeg vil takke Bertel O. Steen Kokstad for den fantastiske jobben de har gjort!
Bilen er i næring, og tiden er veldig viktig for meg. De tok bilen inn med én gang, fant problemet, bestilte deler, og bare noen dager senere var alt fikset. I tillegg tok de service samtidig.
En stor takk til Mert som fulgte opp hele tiden!
Anbefales på det sterkeste!

Steinar ?.

Jeg har gått ut fra at merkeverkstedet til Mercedes i Bergen var profesjonelt, og med profesjonelle ansatte. Det er feil. Hadde nylig en meget dårlig erfaring derfra, hvor verkstedet har brukt over 2 måneder på å lete etter en feil, uten å finne den. For denne jobben forlanger de kr 26.000,- De verste amatørene jeg har vært borti noen gang.

Johnny

Nybilgaranti utløpt 9 dager over tid ikke dekket reparasjon.

Hadde en stor reparasjon bytte drivaksel.
Ca pris på denne  delen er ca kr 36000,-
pluss arbeid.
Fikk ikke dekket dette på garantien, grunnet 9 dager over garantiperioden på 5 år.
Føler dette er dårlig service,bilen har godt ca 50000 km

Ka M.

Anmeldelse av verkstedet

Jeg ønsker å dele min erfaring med dette verkstedet i forbindelse med et bilkjøp gjort gjennom en mellomforhandler. I salgsannonsen ble det opplyst at flere reparasjoner var utført, blant annet at varmeelementet – en kostbar del til rundt 40 000 kroner – var skiftet ut.

Som kjøper forventer man at en slik viktig opplysning støttes av dokumentasjon, som for eksempel en faktura eller en garanti. Dette er helt vanlig praksis, ettersom en eventuell garanti er avgjørende dersom delen skulle vise seg å være defekt i fremtiden.

Ved kontroll i bilens digitale servicehistorikk, som er offentlig tilgjengelig, finnes det bekreftelse på flere utførte reparasjoner og hvilke verksteder som har utført dem. Men det finnes ikke ett eneste ord om utskifting av varmeelementet. Jeg kontaktet verkstedet for å få dette bekreftet, men ble møtt med en lite imøtekommende og uprofesjonell holdning. De kunne verken bekrefte eller dokumentere at en slik reparasjon har funnet sted.

Etter min vurdering har selgeren (bilforhandleren) misledet meg ved å påstå at varmeelementet var skiftet ut, noe jeg nå er overbevist om ikke stemmer. Mest sannsynlig eksisterer fortsatt problemet, og det er årsaken til at bilen ble solgt videre.

Jeg kan ikke anbefale dette verkstedet til andre – særlig ikke hvis man ønsker å kjøpe en bruktbil som angivelig skal være reparert der. Man vil ikke få noen form for bekreftelse eller trygghet for at reparasjonene faktisk er utført.

Christian L.

Jeg hadde nylig en meget skuffende opplevelse hos Bertel O. Steen på Kokstad. Jeg fikk ikke bilen tilbake igjen før etter to måneder (!) etter at bilen ble levert der oppe.

Personen fra verkstedet har aldri ringt opp igjen samme dag, noe han har lovet flere ganger. Oppfølgingen har vært nærmest fraværende. Prisen ble mye dyrere enn først avtalt. Personen i skranken viste ingen forståelse eller ydmykhet for min frustrasjon i denne saken da jeg omsider hentet bilen.

Alt i alt har dette vært sjokkerende dårlig fra start til slutt. Jeg anbefaler alle å be om et skriftlig tilbud i forkant, eller aller helst styre langt unna!

Amalie F.

Dårlig holdning på alle i kundeservice skranken, ikke hyggelige, ikke velkommne og rett og slett bare sure for å jobbe der. Kjipt

Pawel K.

Det var noen feil på bilen min etter reparasjonen, men hvordan hele verkstedet behandlet saken i etterkant, var førsteklasses. Alle feilene ble utbedret, og bilen er tilbake til original tilstand. Mange takk for god kundebehandling, og jeg ser frem til vårt samarbeid de neste årene.

geraldine A.

Totalopplevelsen var svært dårlig. Jeg leverte inn bilen min forrige sommer, og det tok halvannen måned før de kunne fikse den. Da jeg skulle hente bilen, fortalte personen i kundeservice at bilen fortsatt ikke var ferdig. 😡😡😡😡😡😡 Etter gjentatte purringer og løfter fra dem om at bilen ville være klar til avtalt tid, viste det seg at de hadde ødelagt bilen min totalt. Aldri igjen!😡😡😡😡