Vestfold Maritim AS - Vear

Rolf H.

Et mareritt, for meg, fra ende til annen. Delebestilling ble et logistisk sammensurium. Fikk ikke sms som lovet. Delene var ankommet på en annen avd, enn bestilt, etter jeg forespurte der jeg hadde bestilt de. Neste bestilling, som jeg sender inn delenummer på, får jeg svar at dette ikke er å finne til min motor. Et kjapt søk viser delen. Her må det ryddes opp! Inntjening er tydeligvis mer viktig enn omsetning. Skaffer heretter deler andre steder. Tommel ned...

Alexander W.

Utmerket service fra første telefon og til ATV’n stod utenfor døren på hytta. Anbefales!

Glenn N.

Fantastisk service av Andrius hos Vestfold Maritim. Hadde akutt problem på første tur for sesongen. Kjørte Seadoo Spark bort dagen etter og han startet umiddelbart med feilsøk. Dagen etter var den klar og ferdig reparert. Langt over forventning nå i sesong. Så anbefaler Andrius og Vestfold Maritim. Takk for hjelpen nok en gang.

Vetle K. F.

Fantastisk service av blide gutter! Ble tatt imot kl 01:15 på natten uten å ha varslet på forhånd. Vi gikk igjennom skaden som skulle repareres på stedet, og i løpet av 5 minutter var scooteren låst inn og saken opprettet. Det virker som om de ansatte trives på jobb uansett tid på døgnet 😃 Etter denne opplevelsen skal det mye til at jeg velger å benytte et annet verksted til tross for over en time reiseveg.

Andreas J.

En plass hvor de ansatte setter kundeservicen høyt. De strekker seg langt for å prøve så godt de kan for å hjelpe uavhengig av hva det gjelder innenfor båt. En super plass jeg med glede kommer tilbake til.

Åsgeir W.

Hvis det er feil på en litt kostbar påhenger bør man få helt ny montert på stedet på garanti 7år el 1000t ellers burde de ikke selge. Leverandør burde fixe sån avtale. Self med service avtale. Dette ville knust konkurenter. Men fullservice avtaler osv osv er dyrere en å kjøre på i 7-8år å sett på ny. Å donere den til veledighet

Are S.

Har vært der to ganger og begge gangene har det vært samme tendensen. Blir møtt veldig hyggelig når man kommer dit, men så stopper det opp. Jeg har en liten Yamaha påhenger som jeg leverte inn til reparasjon. Fikk beskjed om at de to påfølgende ukene var det veldig fullt på verkstedet. Men, fikk forståelsen av at deretter var det min tur. Det var i begynnelsen av juni og jeg forstår at da koker det på et sånt sted. Når det har gått to uker ringer jeg for å høre hva som skjer videre. Snakker da med en ganske grinete fyr på verkstedet som spør om noen har ringt meg og sagt at motoren er klar. Det bekrefter jeg at ingen har gjort, men at jeg lurer på hvordan det går. Han svarer da at "Jeg har fått 50 sånne telefoner i dag fordi alle vil på sjøen fordi det er så fint vær". Det stemmer jo sikkert.... men låter ikke så veldig hyggelig. Han sier etter hvert at motoren skal være klar uken etter.

Deretter hører jeg ikke noe mer og to uker senere forsøker jeg å ringe, men kommer ikke gjennom på telefonen. Drar da til butikken, forklarer situasjonen og sier at jeg heller må ta ut motoren igjen og finne et annet sted som faktisk kan jobbe på den. Han jeg snakker med går på verkstedet, henter motoren, beklager og sier at det bare er å legge seg flat. Det hjelper meg svært lite. Jeg hadde jo håpet at han hadde sagt noe ala: "Beklager ulempen dette ble dumt, men hvis det kan hjelpe deg så hiver vi oss rundt og går løs på den i morgen". Det gjorde han ikke så jeg fikk vel egentlig følelsen av at de bare var glad til. Opplevde noe av det samme i fjor. Da var det fellesferien som var problemet da de brukte en god del lenger tid enn det som ble anslått. Forskjellen var at da jeg ringte og etterlyste så skjedde det noe.

Nå har jeg levert inn motoren et annet sted. Har selvfølgelig havnet bakerst i køen, men der fikk jeg i hvert fall satt opp en time på en bestemt dato slik at jeg selv kan vurdere om det er akseptabel ventetid. Det virker som om logistikken/kapasiteten på verkstedet til Vestfold maritim ikke henger sammen. Det skal ikke være så vanskelig å sette opp timer slik at kunden selv kan vurdere om det er akseptabel ventetid. I hvert fall ikke hvis man tar unna jobbene etter hvert som de kommer inn. Gjør man ikke det blir det selvfølgelig en annen sak.

Nå blir desidert mesteparten av ferien uten båt. Selvfølgelig en parentes i verdens elendighet, men hvis man har et ryddig køsystem burde det vært mulig å gi en dato (selvfølgelig med litt slakk begge veier) for når kunden kan forvente at motoren er klar.

Helge R.

Hei,

Jeg kjøpte vannscooter med henger og dokk av dere som jeg brukte 1 sesong knallsommeren 2018 og det var digg.
For meg så var det en barndomsdrøm som gikk i oppfyllelse.
Når jeg nå er på flyttefot så blei det veldig vanskelig for meg å løse denne kabalen ved å fortsette med denne form for vannsport, enn så lenge……derfor solgte jeg alt denne sommeren.

Grunnen til at jeg tar meg tid til å skrive denne mailen er at dere fortjener ros for den måten dere har hjulpet meg på.
Når jeg kom til dere som en av de 2 siste som fremdeles hadde scooter på vinterlagring så har dere ikke bedt om mer penger for en noe lengre lagring enn planlagt. Dette gjaldt da både scooter, henger og dokk. Jeg forstår jo at dette sikkert står i veien.
Jeg ba om å få ta ut scooteren (ettersom dere ikke selger mot provisjon) og da skvatt jeg litt når jeg så regningen fordi dere hadde byttet impeller utenom at jeg hadde samtykket på forhånd. Mekanikeren deres viste meg den ødelagte impelleren og forklarte hvorfor dere måtte bytte den og han beklaget at dere ikke hadde klart å få tak i meg. Deretter når jeg skulle betale så var det plutselig en kompis av mekanikeren deres som var i butikken på jakt etter samme type scooter som min……. for å gjøre en lang historie litt kortere så blei han og jeg enige samme kvelden……mot at han betalte de resterende ca kr 9000,- i verkstedkost hos dere.
Jeg skulle på ferie til Sandefjord dagen etter og reiste innom dere på vei dit for å forklare alt sånn at dere kun gir han scooter med henger mot at han betaler de resterende ca kr 9000,- og akkurat da var ny eier også i butikken deres så alt ordnet seg veldig enkelt.

Deretter la jeg flytedokken ut på finn og gjorde en avtale med dere at jeg henter dokken over helgen.
Dagen etter (lørdag) ringer dere for å informere om at det er en kunde i deres butikk som ønsker å kjøpe dokken av meg hvorav dere slenger dere rundt og hjelper til med absolutt alt. Jeg trengte kun å sende dere en bekreftelse på at pengene fra kjøper hadde blitt vippset over.
Dette gjorde absolutt alt så veldig mye enklere for meg.
Denne servicen setter jeg enormt stor pris på og jeg skryter dere opp i skyene til alle.
Skal jeg handle noe hos noen som jeg heller kan handle hos dere så tar jeg heller omveier for å nettopp gjøre det.
Dere er rå og jeg digger dere!!

TUSEN TAKK 😊

Videre god sommer og håper butikken går så det uler 😊

Mvh
Helge Risø
Meget fornøyd kunde